Pourquoi votre entreprise a besoin d'une page de contact dédiée

Pourquoi une page de contact dédiée est importante

Certaines entreprises se contentent d'afficher un numéro de téléphone en bas de page, pensant que cela suffit. Bien qu'un lien de contact en bas de page soit utile, une page de contact dédiée offre bien plus d'espace pour fournir des informations pertinentes.

Votre page de contact peut inclure :

• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Heures d'ouverture
• Emplacement
• Formulaire de contact
• Profils sur les réseaux sociaux
• Options de réservation
• Questions fréquentes concernant les contacts

Cela crée un lieu central où les visiteurs peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin pour prendre contact.

Choisissez le bon formulaire de contact

Les formulaires de contact permettent aux visiteurs d'envoyer plus facilement des demandes sans avoir à ouvrir une autre application.

Un formulaire simple pourrait inclure :

• Nom
• E-mail
• Sujet
• Message

Pour certaines entreprises, vous pouvez ajouter des champs pertinents.

Par exemple, une agence web pourrait s'enquérir du type de projet, du calendrier prévisionnel et du budget. Un photographe pourrait, quant à lui, demander la date et le lieu de l'événement.

Réduisez au maximum la longueur des formulaires. Demander des informations inutiles peut dissuader les gens de les remplir.

Ajoutez un appel à l'action clair

Votre page de contact doit indiquer aux visiteurs la marche à suivre.

Au lieu d'écrire simplement « Contactez-nous », précisez davantage l'action lorsque cela est approprié.

Exemples :

• Demander un devis
• Prendre rendez-vous pour une consultation
• Poser une question
• Démarrez votre projet
• Contactez notre équipe
• Planifier un appel

Un appel à l'action clair rend la prochaine étape évidente et peut améliorer les conversions.

Inclure les heures d'ouverture

Si votre entreprise a des horaires d'ouverture spécifiques, affichez-les clairement.

Ceci est particulièrement utile pour :

• Restaurants
• Salons
• Cliniques
• magasins de détail
• prestataires de services locaux
• équipes de support client

Par exemple, afficher « Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h » indique aux visiteurs quand ils peuvent s'attendre à une réponse.

Cela permet également de réduire les frustrations inutiles lorsqu'une personne tente de vous contacter en dehors des heures de travail.

Indiquez votre position lorsque cela est pertinent.

Les entreprises ayant des locaux physiques peuvent rendre leur page Contact plus utile en y incluant leur adresse et leurs informations de localisation.

Vous pouvez également fournir :

• Instructions
• Points de repère à proximité
• Informations sur le stationnement
• Détails des transports en commun

Pour les entreprises locales , ces informations aident les clients potentiels à décider si une visite est opportune.

Si votre entreprise opère exclusivement en ligne, il n'est peut-être pas nécessaire d'afficher une adresse physique. Concentrez-vous plutôt sur les moyens de communication réellement utilisés par vos clients.

Créer une expérience de contact adaptée aux mobiles

De nombreuses personnes découvriront votre entreprise grâce à leur smartphone.

La conception de votre page de contact doit donc s'afficher correctement sur les petits écrans.

S'assurer:

• Les boutons tactiles sont faciles à utiliser.
• Les formulaires sont simples à remplir.
• Le texte est facile à lire.
• Les numéros de téléphone sont clairement affichés.
• Les informations importantes ne sont pas cachées.

Une expérience de contact optimisée pour les mobiles permet aux visiteurs de vous joindre plus facilement au moment précis où ils sont intéressés.

Tenez votre page de contact à jour.

Des coordonnées obsolètes peuvent nuire à votre crédibilité.

Vérifiez régulièrement :

• numéros de téléphone
• adresses e-mail
• Heures d'ouverture
• Lieux
• Formulaires de contact
• Liens vers les réseaux sociaux
• Liens de réservation

Un formulaire qui ne fonctionne pas ou un numéro de téléphone obsolète peuvent dissuader les visiteurs de contacter votre entreprise.

Erreurs courantes sur les pages de contact

Évitez ces problèmes fréquents :

• Masquer le lien Contact
• Fournir une seule méthode de communication
• Utilisation de formulaires excessivement compliqués
• Oublier les heures de travail
• Affichage d'informations obsolètes
• Rendre les numéros de téléphone difficiles à trouver
• Ignorer les utilisateurs mobiles
• Utiliser un appel à l'action faible
• Laisser les visiteurs dans l'incertitude quant aux délais de réponse

Les meilleures pages de contact sont généralement simples, informatives et faciles à utiliser.