Tại sao mọi trang web doanh nghiệp cần có trang Hỏi đáp

Trang Hỏi đáp (FAQ) là gì?

Trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) là một phần riêng biệt nơi bạn trả lời các câu hỏi phổ biến từ khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Các câu hỏi có thể bao gồm hầu hết mọi thứ liên quan đến doanh nghiệp của bạn, bao gồm:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ
• Giá cả
• Đặt hàng
• Vận chuyển
• Thanh toán
• Lịch hẹn
• Trả lại
• Tính khả dụng
• Phương thức liên hệ

Ví dụ, một doanh nghiệp chụp ảnh có thể trả lời các câu hỏi về việc đặt lịch, thời gian hoàn thành, giao ảnh và chính sách hủy bỏ.

Mục tiêu rất đơn giản: cung cấp cho khách truy cập thông tin hữu ích trước khi họ cần liên hệ với bạn.

Trang Hỏi đáp thường gặp có thể giúp giảm bớt các câu hỏi lặp lại.

Nếu khách hàng liên tục hỏi nhóm của bạn những câu hỏi giống nhau, thì những câu hỏi đó có lẽ nên được đưa lên trang web của bạn.

Ví dụ, một công ty vệ sinh có thể thường xuyên nhận được các câu hỏi về khu vực phục vụ, chính sách hủy hợp đồng và thời gian mỗi lần vệ sinh.

Thay vì trả lời từng câu hỏi riêng lẻ, doanh nghiệp có thể cung cấp câu trả lời rõ ràng trên trang web của mình và hướng khách hàng đến trang Câu hỏi thường gặp.

Khi đó, nhóm của bạn có thể dành nhiều thời gian hơn để xử lý các yêu cầu phức tạp thay vì lặp đi lặp lại những thông tin cơ bản.

Sử dụng câu hỏi thực tế từ khách hàng.

Một trong những cách tốt nhất để tạo ra các câu hỏi thường gặp hữu ích là lắng nghe khách hàng của bạn.

Hãy xem:

• Email của khách hàng
• Biểu mẫu liên hệ
• Hỗ trợ các cuộc trò chuyện
• Tin nhắn trên mạng xã hội
• Cuộc gọi bán hàng
• Đánh giá
• Câu hỏi từ khách hàng hiện tại

Nếu nhiều người cùng hỏi một câu hỏi, đó là dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy thông tin đó sẽ dễ tìm hơn.

Hãy sử dụng ngôn ngữ mà khách hàng thực sự dùng thay vì viết lại từng câu hỏi bằng thuật ngữ kinh doanh phức tạp.

Sắp xếp câu hỏi theo từng danh mục

Một danh sách dài các câu hỏi không liên quan có thể nhanh chóng trở nên khó tìm câu trả lời.

Nếu bạn có nhiều câu hỏi thường gặp, hãy sắp xếp chúng thành các danh mục như sau:

• Thông tin chung
• Dịch vụ
• Giá cả
• Thanh toán
• Đơn đặt hàng
• Vận chuyển
• Ủng hộ

Ví dụ, một cửa hàng trực tuyến có thể tách riêng các câu hỏi về vận chuyển và các câu hỏi về sản phẩm.

Cách tổ chức đơn giản này giúp cải thiện khả năng sử dụng trang web và giúp khách truy cập tìm thấy câu trả lời phù hợp nhanh hơn.

Hãy trả lời rõ ràng và ngắn gọn.

Câu trả lời cho phần Hỏi đáp thường gặp không nhất thiết phải là cả một bài viết. Hãy cung cấp cho khách truy cập thông tin họ cần một cách đơn giản và dễ hiểu.

Ví dụ:

Thời gian giao hàng mất bao lâu?

Đơn hàng thường được giao trong vòng 3-5 ngày làm việc. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng.

Như vậy thường hữu ích hơn nhiều so với vài đoạn văn chứa đầy những chi tiết không cần thiết.

Nếu câu trả lời cần giải thích chi tiết, hãy liên kết đến một trang riêng để khách truy cập có thể tìm hiểu thêm.

Trang Hỏi đáp thường gặp có thể hỗ trợ khả năng sử dụng của trang web.

Khả năng sử dụng website tốt nghĩa là khách truy cập có thể tìm và hiểu thông tin mà không cần tốn nhiều công sức.

Trang Hỏi đáp (FAQ) góp phần vào điều này bằng cách cung cấp một nơi rõ ràng để giải đáp các câu hỏi thường gặp.

Thay vì phân tán thông tin quan trọng trên nhiều trang, bạn có thể tạo một nguồn tài liệu tập trung và liên kết đến nguồn đó từ các khu vực có liên quan trên trang web của mình.

Ví dụ, trang giá cả có thể liên kết đến phần Hỏi đáp về thanh toán, trong khi trang dịch vụ có thể hướng khách truy cập đến các câu hỏi về quy trình.

Cấu trúc này giúp khách truy cập dễ dàng điều hướng trên trang web của bạn hơn.

Điều này cũng giúp việc truy cập thông tin quan trọng dễ dàng hơn trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động.

Thêm cả các câu hỏi thường gặp vào các trang có liên quan nữa.

Không phải lúc nào bạn cũng cần dẫn mỗi khách truy cập đến một trang Hỏi đáp riêng biệt.

Đối với các dịch vụ hoặc sản phẩm quan trọng, hãy cân nhắc thêm một phần Hỏi đáp ngắn gọn trực tiếp vào trang liên quan.

Ví dụ, một dịch vụ tư vấn có thể trả lời:

• Buổi tư vấn kéo dài bao lâu?
• Tôi có thể dời lịch được không?
• Tôi cần chuẩn bị những gì?
• Tôi đặt vé như thế nào?

Trang Hỏi đáp thường gặp (FAQ) có thể chứa các câu hỏi tổng quát, trong khi các trang riêng lẻ có thể giải đáp các câu hỏi cụ thể liên quan đến chủ đề của chúng.

Thêm liên kết khi cần thêm thông tin.

Đôi khi, câu trả lời trong phần Hỏi đáp thường gặp nên hướng người truy cập đến nguồn thông tin chi tiết hơn. Ví dụ:

Tôi có thể tìm hiểu thêm thông tin về dịch vụ của bạn ở đâu?

Hãy xem trang Dịch vụ của chúng tôi để có cái nhìn tổng quan đầy đủ về các lựa chọn hiện có.

Bạn có thể liên kết đến:

• Trang Chi tiết Dịch vụ
• Trang giá cả
• Trang liên hệ
• Trang đặt chỗ
• Trang Vận chuyển hoặc Giao hàng
• Trang hỗ trợ
• Bài đăng blog có liên quan
• Hướng dẫn có thể tải xuống

Điều này tạo ra các liên kết hữu ích giữa các trang của bạn và khuyến khích khách truy cập tiếp tục khám phá trang web của bạn.

ME-Page giúp bạn tạo phần Hỏi đáp như thế nào?

ME-Page giúp việc tổ chức nội dung trang web thành các phần rõ ràng và các trang liên kết với nhau trở nên dễ dàng hơn.

Bạn có thể tạo một trang Hỏi đáp riêng hoặc thêm nội dung Hỏi đáp vào các trang liên quan như Dịch vụ, Bảng giá, Sản phẩm hoặc Liên hệ. Điều này giúp khách truy cập có nhiều cách để tìm thông tin quan trọng đồng thời giữ cho trang web của bạn được sắp xếp gọn gàng.

Với ME-Page, bạn có thể:

• Hãy tạo một trang Hỏi đáp riêng.
• Thêm phần Hỏi đáp vào các trang Dịch vụ, Giá cả, Sản phẩm hoặc Liên hệ.
• Sắp xếp các câu hỏi thành các danh mục rõ ràng.
• Cập nhật câu trả lời khi doanh nghiệp của bạn thay đổi.
• Thêm các câu hỏi mới dựa trên những mối quan tâm thường xuyên của khách hàng.

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn cũng có thể thêm các câu hỏi mới dựa trên những vấn đề mà khách hàng thường xuyên hỏi nhất.